Le 3 octobre dernier, O2 Commerce a participé au Bloomreach Edge Summit à New York, avec la présence de Simon Robillard, VP, et Laurent Veilleux, ingénieur pré-ventes. Le sommet était consacré à l’IA, les stratégies basées sur les données et l’avenir du commerce en ligne, offrant des perspectives précieuses sur l’évolution de l’industrie, qui passe de simples transactions à des relations client significatives.
L’un des principaux enseignements de l’événement a été le changement d’orientation du e-commerce transactionnel vers le commerce relationnel. Autrefois, le commerce en ligne consistait à créer des sites et à intégrer des systèmes. Aujourd’hui, il s’agit de concevoir des expériences personnalisées et basées sur les données.
« Ce changement nécessite de développer des modèles de données capables d’alimenter ces expériences personnalisées. L’objectif n’est plus simplement de conclure une vente, mais de vraiment comprendre et aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin. » — Laurent Veilleux
Consequential AI : se démarquer
Bloomreach a mis l’accent sur l’importance du consequential AI, qui désigne les outils d’IA qui ont un impact réel, c’est-à-dire qu’ils soient capables d’augmenter plutôt que de remplacer les capacités humaines.
L’IA doit être perçue plus que comme un simple copilote mais plutôt comme un outil puissant qui améliore le service client et l’efficacité opérationnelle. Il est essentiel d’aller au-delà de la simple assistance de l’IA et de se concentrer sur la façon dont ces technologies peuvent redéfinir les interactions entre les entreprises et leurs clients.
L’IA au service du client
Un concept intéressant présenté lors du sommet est la formation d’agents IA pour gérer des tâches spécifiques, comme la gestion des tickets ou la modification des adresses de livraison. Bien que ces tâches puissent sembler simples, elles représentent des opportunités importantes d’efficacité. Bloomreach a présenté des outils comme Loomi et Clarity, qui aident les équipes marketing à exécuter et à lancer rapidement des campagnes. Ces outils ne remplaceront pas la réflexion stratégique, mais ils peuvent simplifier les processus et amplifier les résultats, rendant la complexité plus facile à gérer.
Exploitation des données : stimuler l’innovation du e-commerce
Les données ont été un autre thème majeur de l’événement, avec des discussions centrées sur l’idée de « nourrir les données » – utiliser les données pour développer des stratégies e-commerce plus durables et efficaces. Grâce à un usage réfléchi des données, les entreprises peuvent créer des interactions plus significatives et utiles avec les clients. Cependant, une mise en garde a été formulée : il est crucial de prioriser les applications d’IA qui apportent une réelle valeur commerciale. L’IA doit être utilisée pour répondre aux principaux défis et ne pas simplement être intégrée dans des systèmes UX existants sans réflexion approfondie.
Simplifier pour amplifier : l’avenir des expériences e-commerce
En conclusion, le Bloomreach Edge Summit a laissé aux participants un message clair : l’avenir du e-commerce réside dans la création d’expériences, et non plus seulement de transactions. La combinaison de l’IA, des données et des technologies intelligentes peut débloquer de nouveaux niveaux de satisfaction client et de croissance commerciale. Comme l’a si bien dit Simon Robillard : « Nous devons passer de la simple vente à la création de véritables connexions avec nos clients. C’est là que réside la vraie valeur. »
Le défi désormais est de « simplifier pour amplifier ». C’est une période passionnante pour le commerce en ligne, avec de nouveaux outils et stratégies qui ouvrent la voie à des solutions plus significatives, efficaces et centrées sur le client.