Les principaux défis
- Créer un écosystème numérique qui offre une expérience utilisateur fluide et intuitive pour les concessionnaires et les clients finaux
- Assurer une gestion précise et automatisée des numéros VIN pour chaque véhicule, permettant une traçabilité complète tout au long du cycle de vie
- Développer une solution performante et évolutive capable de s’adapter à l’expansion rapide de Widescape
- Créer une expérience de premier ordre pour propulser la marque Widescape au premier plan de l’industrie des sports motorisés.
Une expérience client automatisée et sur mesure
Un élément clé de notre collaboration a été de redéfinir l’expérience tant pour les concessionnaires B2B que pour les clients finaux. Nous avons transformé cette expérience en un parcours fluide, automatisé et convivial en intégrant des fonctionnalités telles que :
– Réservations de véhicules pour les concessionnaires
– Suivi des commandes en temps réel
– Services comme la réservation de démonstrations, la gestion simplifiée des retours et des garanties
– Programmes de fidélité
– Traitement en ligne des documents légaux
Cette approche améliore non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également l’efficacité opérationnelle de Widescape.
Gestion innovante des VIN et traçabilité optimisée
La gestion des numéros VIN et la traçabilité des véhicules étaient des enjeux critiques pour Widescape. Chaque véhicule nécessitait un suivi précis pour garantir sa conformité légale et une gestion optimale des garanties.
O2 Commerce a conçu une solution sur mesure qui va bien au-delà des outils standards. Nous avons développé un système automatisé qui centralise toutes les données relatives aux véhicules, intégrant les documents officiels, tels que les certificats de conformité et l’historique des services, directement dans le compte client. Ce dispositif assure à Widescape une traçabilité complète et simplifie considérablement les tâches administratives pour ses concessionnaires, leur permettant ainsi de se concentrer sur l’essentiel.
Préparer l’avenir avec une solution évolutive et performante
Pour soutenir les ambitions de Widescape d’expansion sur le marché américain, nous avons créé un écosystème évolutif basé sur Adobe Commerce, offrant personnalisation et flexibilité pour répondre aux exigences régionales, ainsi qu’une intégration fluide avec des outils comme Braintree pour le traitement des paiements.
Cette configuration permet à Widescape de gérer la demande croissante et de maintenir sa position d’innovateur dans l’industrie tout en atteignant ses objectifs de croissance internationale.
Félix Gauthier
Président Widescape
O2 Commerce a parfaitement compris nos défis spécifiques en tant que nouvelle marque révolutionnant le marché. Leur approche innovante et sur mesure nous a permis de mettre en place un écosystème qui simplifie la gestion de nos véhicules, mais surtout, nous disposons désormais d’une plateforme à la pointe de l’industrie!
Déployer un écosystème de distribution à grande échelle
En collaboration avec Widescape, nous avons bâti un écosystème robuste et évolutif qui simplifie les opérations des concessionnaires et améliore l’expérience client. Cette base solide soutient leur forte croissance et positionne Widescape comme un véritable innovateur dans l’univers des sports motorisés.
