En 2023, les ventes en ligne aux États-Unis ont atteint des sommets records pendant le Black Friday et le Cyber Monday! Le Black Friday a généré près de 10 milliards de dollars de ventes en ligne, soit une augmentation de 7,5 % par rapport à l’année précédente. Le Cyber Monday a surpassé ce chiffre, avec 12,4 milliards de dollars, représentant une croissance de 9,6 % d’une année sur l’autre.
Ces événements emblématiques ne sont plus juste des occasions d’acheter en masse à prix réduits. Ils se transforment en véritables baromètres du commerce digital et sont devenus des moments clés pour évaluer l’évolution des stratégies e-commerce à l’échelle mondiale. Et ce n’est pas près de changer. Selon les experts, d’ici 2025, plus de la moitié des consommateurs s’attendront à des offres tout au long de l’année, bouleversant les modèles traditionnels.
Alors, comment les leaders e-commerce s’adaptent-ils à ce nouveau paysage? Voici 5 évolutions stratégiques qui transforment la façon dont les entreprises abordent le Black Friday et le Cyber Monday, des journées désormais incontournables pour l’ensemble de l’année commerciale.
1. De la campagne à l’écosystème e-commerce
Hier : Planifier pour le Black Friday.
Aujourd’hui : Bâtir un écosystème commercial annuel.
Il ne suffit plus de se préparer uniquement pour les promotions du Black Friday et du Cyber Monday. Les entreprises visionnaires intègrent ces événements dans un écosystème e-commerce global et continu. Le but est de prolonger l’engagement des clients au-delà de ces journées phares pour maximiser les ventes tout au long de l’année.
Action concrète : Plutôt que de lancer des campagnes publicitaires éphémères, intégrez ces deux événements dans une stratégie commerciale continue. Utilisez des plateformes comme Shopify pour créer un écosystème de commerce unifié qui intègre tous vos canaux de vente : en ligne, physique, marketplace etc. Par exemple, synchronisez vos stocks et offrez une expérience client cohérente en toute circonstance.
2. De la collecte de données à l’intelligence artificielle
Hier : Recueillir des données clients.
Aujourd’hui : Exploiter des modèles prédictifs pour les décisions stratégiques.
La simple collecte de données ne suffit plus à se démarquer. Les leaders adoptent des solutions d’intelligence artificielle (IA) pour analyser les données et prédire les comportements d’achat, ce qui permet de prendre des décisions éclairées bien avant que le client n’ajoute un produit à son panier.
Action concrète : Adoptez des solutions comme Bloomreach et son IA Loomi pour analyser les tendances et anticiper la demande. Combinez cela avec l’implémentation d’une CDP (Customer Data Platform) qui centralise les données clients pour une personnalisation plus fine. Utilisez leur moteur de recherche et de merchandising pour offrir des recommandations produits.
3. De l’omnicanal au commerce unifié
Hier : Multiplier les canaux de vente.
Aujourd’hui : Offrir une expérience de marque fluide et cohérente.
Les consommateurs attendent aujourd’hui une expérience sans friction, qu’ils achètent en ligne, en magasin, ou via une application mobile. Le commerce unifié permet de centraliser toutes ces expériences, offrant une continuité qui fidélise les clients.
Action concrète : Misez sur une plateforme comme Shopify pour unifier vos canaux de vente en ligne et physiques. Pour une approche composable, commercetools vous permet de construire une architecture sur mesure en intégrant les meilleures solutions du marché. Avec Akeneo et sa gestion des données produit (PIM) combinée à l’intelligence artificielle générative, vous pouvez améliorer et automatiser la catégorisation de vos produits, garantissant une information produit cohérente sur tous les canaux.
4. Du service client à l’experience engineering
Hier : Résoudre les problèmes clients efficacement.
Aujourd’hui : Anticiper les besoins des clients et offrir une expérience mémorable
Les entreprises avant-gardistes ne se contentent plus de réagir aux demandes clients ; elles anticipent leurs besoins grâce aux données. Cela crée des expériences plus riches et plus personnalisées, augmentant la fidélité et la satisfaction.
Action concrète : Exploitez les données de votre CDP comme celle de Bloomreach pour comprendre en profondeur le comportement de vos clients. Utilisez ces insights pour concevoir des expériences personnalisées qui anticipent les besoins de vos clients. Intégrez des solutions d’IA comme Loomi AI pour fournir un support client instantané et prédictif, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Mesurez l’effort client avec des outils comme le Customer Effort Score (CES) et le Predictive NPS via des plateformes comme Qualtrics.
5. Du marketing ROI à la création de valeur écosystémique
Hier : Mesurer la performance des campagnes individuelles.
Aujourd’hui : Évaluer l’impact global sur l’écosystème de l’entreprise.
Il ne suffit plus de mesurer le succès d’une campagne publicitaire en termes de ROI immédiat. Les entreprises doivent maintenant comprendre l’impact global de leurs efforts marketing sur l’ensemble de l’écosystème commercial.
Action concrète : Passez des simples KPI de campagne à une évaluation de l’impact global avec des outils comme Google Analytics 4 ou Adobe Analytics. Intégrez les données de CDP, CRM, e-commerce, etc pour obtenir une vue unifiée de vos performances marketing et commerciales. Utilisez des modèles d’attribution avancés pour comprendre l’effet de chaque point de contact et alignez vos KPIs avec la stratégie globale de l’entreprise à l’aide de plateformes comme Looker Studio. Intégrez Klaviyo dans votre stratégie email marketing, en automatisant les campagnes et en segmentant votre audience pour des messages plus pertinents et personnalisés, contribuant ainsi à une meilleure compréhension de l’engagement client dans l’ensemble de l’écosystème.
En adoptant ces cinq évolutions stratégiques, les entreprises ne se contentent plus de survivre aux périodes comme le Black Friday ; elles redéfinissent les règles du jeu. Alors, êtes-vous prêt à repenser votre stratégie pour le Black Friday, Cyber Monday et au-delà ? C’est maintenant que tout se joue!