Stratégie digitale & Automatisation marketing : Étude de cas

Une référence dans l’industrie de la mode pour enfants

Référence dans la mode pour enfants, cette entreprise a multiplié par 4 ses revenus en ligne grâce à une refonte de son site Shopify et à l’automatisation du marketing. Navigation simplifiée, CRO optimisé et campagnes personnalisées ont permis d’améliorer l’expérience utilisateur et de booster les conversions, notamment sur mobile (+80%).

Faire des ventes en ligne le principal moteur de croissance de la compagnie.

Exploiter le plein potentiel du marketing automatisé et du CRO

Le secteur de la mode enfantine, confronté à une forte concurrence et à la baisse de fréquentation en magasin, doit miser sur un site e-commerce performant pour attirer une nouvelle clientèle et harmoniser ses canaux de vente.

Nous avons collaboré avec un acteur clé de l’industrie pour transformer leur site transactionnel en levier de croissance durable.

Notre approche a d’abord consisté à éliminer les freins à l’achat et à simplifier l’expérience utilisateur, notamment en optimisant le checkout, supprimant les étapes superflues et intégrant des paiements express.

Ensuite, un plan de croissance axé sur l’optimisation des performances a permis d’augmenter le taux de conversion mobile de 80 % et de réduire significativement les abandons de panier. Enfin, une application de suivi des commandes a renforcé l’expérience client.

À propos de l'entreprise

Vêtements pour enfants reconnus pour leur qualité et leur durabilité.

Une vingtaine de boutiques au Canada, une expérience digitale unique.

Défis

Augmenter les ventes en ligne et faire du site web le principal relais de croissance de la marque
Combler la baisse importante de traffic dans les centres d’achat grâce à une stratégie digitale réinventée

Lever les freins à l’achat

Afin d’offrir aux utilisateurs une navigation simplifiée, notre équipe a identifié tous les freins à l’achat et défini les opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur.

L’affichage du checkout a été optimisé et les étapes inutiles ont été supprimées. Des moyens de paiement express ont été implémentés et l’expérience client a été bonifiée grâce à une application de suivi des commandes.

Augmentation du taux de conversion  sur mobile de 80 %

KPI (2020 – 2022)

Centralisation et synergie des efforts marketing grâce à l’automatisation

Notre équipe s’est également concentrée sur l’automatisation des outils afin d’améliorer la centralisation et la synergie des efforts marketing et d’optimiser leur efficacité.

L’intégration d’outils comme Klaviyo a notamment permis d’envoyer des communications personnalisées aux différents segments (SMS, courriels, etc) au bon endroit et au bon moment, améliorant au passage les revenus issus des courriels de + de 145 %.

Revenus issus des courriels : +150%

KPI (2020 vs 2019)

L’email marketing au coeur de la stratégie

L’objectif : aller chercher les prospects grâce à des flows automatisés à toutes les étapes du tunnel de conversion.

Des “welcomes series” ont donc été mises en place pour les nouveaux clients, des “win back” flows pour les désengagés et des flow “exclusivité” pour les VIP.

Enfin, la délivrabilité a été optimisée et a permis une augmentation de l’ouverture et des revenus issus des courriels.

La croissance au rendez-vous

La mise en œuvre d’un plan de croissance stratégique, tirant pleinement parti du potentiel du marketing automatisé et d’une approche ciblée pour optimiser le taux de conversion, a permis à l’entreprise de réaliser une augmentation spectaculaire de ses ventes en ligne.

Ce travail a non seulement multiplié les revenus par 4, mais a également posé des bases solides pour une croissance durable et continue dans les années à venir.

Les revenus ont été multipliés par 4.