Gestion de l'information produit Akeneo : étude de cas

Leader reconnu dans les télécommunications

Ce leader a transformé son architecture technologique et adopté le PIM d'Akeneo pour centraliser ses données et offrir une expérience client personnalisée. Résultat : des processus simplifiés et un temps de chargement réduit.

Exploiter la technologie pour atteindre ses objectifs d'affaires et créer des expériences uniques pour ses clients

Le secteur des télécommunications a vu une forte croissance en ligne, rendant l’accès rapide et personnalisé à l’information essentiel. Pour répondre à ces besoins et soutenir une croissance durable, une entreprise leader du secteur a entrepris une refonte technologique majeure pour aligner ses outils avec ses objectifs d’affaires. Nous avons collaboré à cette transformation, notamment en restructurant l’architecture et la gestion des informations produit.

Après une analyse approfondie des processus internes et des flux d’information entre le site web, l’ERP et d’autres outils, nous avons recommandé une simplification de l’infrastructure existante. L’implantation d’Akeneo comme PIM central a permis de réduire de 90 % les sources d’information, éliminant ainsi les tâches répétitives et améliorant la gouvernance des données.

Cette centralisation a également optimisé la gestion des produits complexes, tels que les packs personnalisés avec des prix variables selon le type de client et leur localisation.

Grâce à des connexions API simplifiées et des processus allégés, le temps de réponse aux requêtes clients a été réduit de 9 secondes à 0,2, offrant une expérience fluide et personnalisée. Chaque utilisateur peut désormais accéder rapidement à des prix et services adaptés à ses besoins, malgré la complexité des produits et des paramètres.

À propos de l'entreprise

Présente au Québec, en Ontario et aux États-Unis, la compagnie est une véritable “success story” canadienne.

Elle se spécialise dans la distribution de services Internet, vidéo et de téléphonie principalement dans les régions où les connexions à bande passante sont plus restreintes.

Défis

Optimiser les process et améliorer l’efficacité.
Rattraper sa dette technologique et renforcer le canal e-commerce.
Prendre le contrôle de la structure de données et l’exploiter dans un objectif de conversion.

Décomplexifier l’architecture pour penser le futur

La première étape de ce mandat a été d’analyser les processus internes et d’étudier le flux d’information entre le site, l’ERP, et les différents outils. Notre équipe a réalisé un audit technique et émis des recommandations en termes de process et de technologie afin de simplifier de manière efficace l’architecture complexe et de développer une structure capable de supporter les évolutions futures.

Un premier pas vers l’exploitation des données

Nous avons travaillé à la simplification et la centralisation des données et à l’implantation de l’outil de gestion de l’information produit d’Akeneo. Un travail de fond a été réalisé quant aux sources des données et l’allègement des processus visant à réduire les sources d’information de près 90 %.

Le PIM, un atout dans l’expérience client

L’entreprise offre une structure de produit complexe sous forme de pack dont le prix dépend du type de client (B2C ou B2B) et de sa localisation. Il est désormais possible pour chaque client, malgré un nombre important de produits et de paramètres spécifiques, d’obtenir rapidement le prix personnalisé des services qu’il recherche. L’implantation du PIM Akeneo a donc été un atout majeur dans l’amélioration de l’expérience client.

Temps de chargement : de 9 à 0,2 sec

Simplification = moins de tâches opérationnelles, moins de sources d’information

Un travail de fond a été réalisé pendant la restructuration pour simplifier les sources des données, ce qui a permis la simplification des processus et la réduction des sources d’information d’environ 90 %. Cela a également permis d’éliminer toutes les tâches opérationnelles pour le management de produit et les processus transactionnels.