Une référence dans l'industrie de la mode pour enfants
– Vêtements pour enfants reconnus pour leur qualité et leur durabilité
– Une vingtaine de boutiques au Québec, une expérience digitale unique
– Augmenter les ventes en ligne et faire du site web le principal relais de croissance de la marque
– Combler la baisse importante de traffic dans les centres d’achat grâce à une stratégie digitale réinventée
Depuis plusieurs années, le secteur de la mode pour enfants peine à se réinventer. Entre une forte concurrence et la baisse de fréquentation en magasins, il est désormais essentiel pour les marques d’avoir un site e-commerce performant, capable de convertir une nouvelle clientèle et de créer une réelle synergie entre les différents canaux de vente. C’est avec tous ces défis en tête que nous avons travaillé main dans la main avec une compagnie de référence dans l’industrie pour faire de leur site transactionnel un moteur de croissance sur le long terme.
Afin d’offrir aux utilisateurs une navigation simplifiée, notre équipe a, dans un premier temps, identifié tous les freins à l’achat et défini les opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur. L’affichage du checkout a été optimisé et les étapes inutiles ont été supprimées. Des moyens de paiement express ont été implémentés et l’expérience client a été bonifiée grâce à une application de suivi des commandes.
Dans un second temps, l’accent a été mis sur l’optimisation du taux de conversion (CRO) et la définition d’un plan de croissance centré sur l’optimisation de la performance du site et la mise en avant des éléments clés pour favoriser l’achat. Grâce à cette démarche, le taux de conversion sur mobile a pu être augmenté de 80 % et les abandons de panier ont diminué de beaucoup.
Afin d’offrir aux utilisateurs une navigation simplifiée, notre équipe a identifié tous les freins à l’achat et défini les opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur. L’affichage du checkout a été optimisé et les étapes inutiles ont été supprimées. Des moyens de paiement express ont été implémentés et l’expérience client a été bonifiée grâce à une application de suivi des commandes.
Augmentation du taux de conversion sur mobile de 80 %
KPI (2020 - 2022)
Notre équipe s’est également concentrée sur l’automatisation des outils afin d’améliorer la centralisation et la synergie des efforts marketing et d’optimiser leur efficacité. L’intégration d’outils comme Klaviyo a notamment permis d’envoyer des communications personnalisées aux différents segments (SMS, courriels, etc) au bon endroit et au bon moment, améliorant au passage les revenus issus des courriels de + de 145 %.
Revenus issus des courriels : +150%
KPI (2020 vs 2019)
L’objectif : aller chercher les prospects grâce à des flows automatisés à toutes les étapes du tunnel de conversion.
Des “welcomes series” ont donc été mises en place pour les nouveaux clients, des “win back” flows pour les désengagés et des flow “exclusivité” pour les VIP. Enfin, la délivrabilité a été optimisée et a permis une augmentation de l’ouverture et des revenus issus des courriels.
L’élaboration d’un plan de croissance basé sur l’exploitation du plein potentiel du marketing automatisé et la mise en place d’une démarche d’augmentation de la conversion sur le site a permis à la compagnie d’enregistrer une très forte augmentation de ses ventes en ligne et de jeter les bases pour une croissance continue et pérenne dans les prochaines années. Les revenus ont ainsi été multipliés par 4.
Notre équipe sera ravie de vous répondre et vous accompagner sur votre projet.
Prochain projet
